Wie können wir dir helfen?

Bei uns hast du die volle Auswahl! Wir möchten, dass dein Einkauf so entspannt wie möglich ist, deshalb bieten wir dir alle gängigen Möglichkeiten an, damit du ganz nach deinem Geschmack bezahlen kannst:

• PayPal: Super fix und sicher.
• Kauf auf Rechnung (Klarna): Erst die Ware erhalten, dann ganz entspannt bezahlen.
• Kreditkarte: Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express.
• Apple Pay & Google Pay: Perfekt für den schnellen Check-out direkt vom Smartphone.
• Vorkasse: Ganz klassisch per Banküberweisung.

Such dir einfach beim Abschluss deiner Bestellung die Methode aus, die am besten zu dir passt. Dein Paket macht sich dann umgehend auf den Weg zu dir! 📦✨“

Das ist natürlich ärgerlich, wenn man gerade den Warenkorb voll hat und es beim Bezahlen hakt. 🛒 Hier sind ein paar Gründe, warum Klarna den Rechnungskauf manchmal ablehnt und was du tun kannst:

• Der Technik-Check: Manchmal liegt es gar nicht an dir, sondern an der Technik. Probiere es einfach mal mit einem anderen Webbrowser (z. B. Chrome statt Safari) oder leere deinen Cache. Oft bewirkt das schon Wunder! ✨
• Kleine Tippfehler: Klarna ist sehr genau. Überprüfe noch einmal, ob sich ein Fehler in deine Adresse oder deine E-Mail-Adresse eingeschlichen hat. Schon ein kleiner Zahlendreher kann dazu führen, dass Klarna ‚Nein‘ sagt.
• Die Bonitätsprüfung: Klarna führt bei jedem Rechnungskauf eine automatisierte Prüfung im Hintergrund durch. Wenn diese negativ ausfällt oder Klarna zu wenig Informationen hat, wird diese Zahlungsart leider gesperrt. Darauf haben wir als Shop leider keinen Einfluss.

Unser Tipp: Wenn es mit Klarna gar nicht klappen will, wähle einfach eine unserer anderen bequemen Zahlungsarten wie PayPal, Kreditkarte, Google Pay oder Apple Pay. So kommt dein Paket trotzdem ohne Umwege zu dir!

Du möchtest erst deine Produkte in den Händen halten und dann ganz entspannt bezahlen? Gar kein Problem! Mit Klarna ist das super flexibel.

So läuft der Prozess ab:

• Direkter Versand: Wir schicken dein Paket sofort los, ohne dass du vorab eine Überweisung tätigen musst. 📦💨
• Die Rechnung: Sobald die Ware bei dir ist, schickt dir unser Partner Klarna eine E-Mail mit deiner Rechnung.
• Dein Zeitfenster: Ab dem Rechnungsdatum hast du in der Regel 30 Tage Zeit, um den Betrag zu begleichen.

Wichtig zu wissen:
Die notwendigen Infos wie die IBAN und den Verwendungszweck findest du direkt in der E-Mail von Klarna. Bitte achte darauf, den Betrag direkt an Klarna zu überweisen. Da wir die Zahlungsabwicklung komplett in die Hände von Klarna gegeben haben, können wir dir bei Fragen zu Kontodaten oder Zahlungsstatus leider nicht direkt weiterhelfen.

Du hast Fragen zu deiner Klarna-Rechnung?
Keine Sorge, die Profis vom Klarna-Support helfen dir blitzschnell weiter:

• Online: Klarna Kundenservice
• Telefon: 0221 669 501 10

Erstmal: Keine Panik! Eine Mahnung im Postfach ist zwar nervig, lässt sich aber meistens schnell aufklären. 🧘‍♂️✨

Da die gesamte Zahlungsabwicklung beim Rechnungskauf über Klarna läuft, haben wir leider keinen Einblick in deren Buchhaltung. Damit die Mahngebühren nicht weiter steigen, empfehlen wir dir folgendes Vorgehen:

• Schritt 1: Konto-Check. Prüfe bitte zuerst, ob der Betrag bereits von deinem Konto abgebucht wurde oder ob du die Überweisung eventuell vergessen hast.
• Schritt 2: Detektiv spielen. Falls du schon bezahlt hast, schau dir die Überweisung nochmal genau an: War der Verwendungszweck korrekt? Hast du an die richtige IBAN gesendet? Hat der Betrag auf den Cent genau gestimmt? Schon ein kleiner Zahlendreher kann dazu führen, dass Klarna die Zahlung nicht automatisch zuordnen kann.
• Schritt 3: Klarna kontaktieren. Wenn alles korrekt war, melde dich bitte direkt beim Klarna-Support. Die Kollegen dort können in das System schauen und die Zahlung für dich suchen.

Hier erreichst du Klarna:

• Online: Klarna Kundenservice & Chat
• Telefon: 0221 669 501 10

Meistens lässt sich die Sache mit einem kurzen Telefonat oder Chat direkt klären!

Keine Panik, die Rechnung hat sich bestimmt nur kurz verspätet! ✨

Bei Klarna ist es so, dass die Rechnung in der Regel erst nach Erhalt deiner Ware per E-Mail verschickt wird. Falls dein Paket schon bei dir eingezogen ist, du aber nach 2–3 Tagen immer noch keine Post von Klarna hast, probier mal Folgendes:

• Spam-Check: Schau mal kurz in deinem Spam-Ordner nach – manchmal landen die Rechnungen leider dort. 📧
• E-Mail-Tippfehler: Hast du dich bei der Bestellung vielleicht vertippt? Das passiert den Besten! In diesem Fall konnte Klarna die Mail nicht zustellen.
• Klarna App: Ein heißer Tipp ist die Klarna App. Dort siehst du all deine Einkäufe und Rechnungen direkt auf einen Blick, ganz ohne E-Mail-Suche.

Falls die Rechnung unauffindbar bleibt, melde dich am besten direkt bei den Profis vom Klarna Kundenservice. Da wir aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf deine Klarna-Daten haben, können die Kollegen dort am schnellsten helfen:

Online: Klarna Kundenservice & Chat
Telefon: 0221 669 501 10

Das kommt ganz darauf an, wie du deinen Einkauf bei uns bezahlst! Hier ist der schnelle Überblick für dich:

• Sofort-Check-out: Wenn du dich für PayPal, Kreditkarte, Google Pay oder Apple Pay entscheidest, wird der Betrag direkt bei Abschluss der Bestellung abgebucht. So ist alles sofort erledigt und dein Paket kann sich fix auf den Weg machen. 🏃‍♂️💨
  
• Entspannt später: Wenn du über Klarna (Kauf auf Rechnung) bestellst, hast du in der Regel 30 Tage Zeit ab dem Rechnungsdatum, um den Betrag zu begleichen. Das gibt dir genug Zeit, deine Produkte in Ruhe in Empfang zu nehmen.

Du siehst – du entscheidest selbst über das Timing!

Wir wissen ja selbst: Wenn man sich entschieden hat, seinem Körper etwas Gutes zu tun, möchte man am liebsten direkt loslegen! 📦💨 Deshalb geben wir bei Narovital ordentlich Gas, damit dein Paket so fix wie möglich bei dir ankommt.

Hier ist der Zeitplan für dich:

• Innerhalb Deutschlands: In der Regel hältst du deine Bestellung schon nach 1 bis 2 Werktagen in den Händen.
  
• Nach Österreich: Hier dauert die Reise ein kleines bisschen länger, meistens ist das Paket nach 3 bis 5 Werktagen bei dir.

Ein kleiner Hinweis: Aktuell liefern wir ausschließlich nach Deutschland und Österreich. Wir arbeiten mit Hochdruck daran bald auch weitere Lieferländer anzubieten.

Sobald sich dein Paket auf den Weg macht, bekommst du von uns eine Versandbestätigung per Mail – so kannst du genau verfolgen, wann dein Nachschub bei dir eintrifft!

Aktuell konzentrieren wir uns voll und ganz auf unsere Nachbarschaft! Wir liefern unsere Produkte derzeit ausschließlich nach Deutschland und Österreich. 🇩🇪🇦🇹

Damit dein Paket auch schnell bei dir ankommt, haben wir unsere Logistik für diese beiden Länder optimiert:

• In Deutschland ist dein Paket meistens schon nach 1 bis 2 Werktagen bei dir.
• In Österreich dauert es in der Regel 3 bis 5 Werktage.

Andere Länder bieten wir momentan noch nicht an, da wir sicherstellen wollen, dass der Versandweg und die Qualität für dich immer zu 100 % stimmen!

Damit deine Bestellung sicher und zuverlässig bei dir ankommt, setzen wir auf einen starken Partner: Wir versenden ausschließlich mit DHL. 📦🚛

Das hat für dich den großen Vorteil, dass du dein Paket ganz bequem tracken kannst. Außerdem klappt die Zustellung so auch problemlos an Packstationen oder deine bevorzugten Ablageorte. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, bekommst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer, damit du immer genau weißt, wo deine Lieferung gerade steckt.

Zuerst einmal: Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten! Wir möchten natürlich, dass deine Produkte in perfektem Zustand bei dir einziehen.

Sollte der Karton so stark ramponiert sein, dass auch der Inhalt Schaden genommen hat (z. B. eine beschädigte Dose oder ein ausgelaufenes Produkt), melde dich bitte direkt bei uns. So gehst du vor:

1. Mach ein kurzes Foto vom beschädigten Produkt (und am besten auch vom Paket).
2. Schick uns eine E-Mail an support@narovital.com mit dem Foto und deiner Bestellnummer.

Wir prüfen das Ganze dann sofort und schicken dir selbstverständlich kostenlosen Ersatz zu, damit du so schnell wie möglich mit deiner Routine starten kannst! 📦✨

Ups! Da ist uns wohl ein kleiner Fehler unterlaufen – das tut uns riesig leid! 🙏 Auch wenn wir beim Packen unserer Pakete super sorgfältig sind, kann im Eifer des Gefechts mal etwas schiefgehen. Wir sind ja schließlich auch nur Menschen.

Wir biegen das natürlich sofort wieder gerade:

1. Schreib uns eine kurze E-Mail an support@narovital.com oder per Kontaktformular.
2. Nenne uns deine Bestellnummer.
3. Schick uns am besten ein Foto vom Produkt, das fälschlicherweise bei dir gelandet ist.

Unser Team kümmert sich dann priorisiert darum, dass du so schnell wie möglich das richtige Produkt erhältst. Das falsche Produkt darfst du in Absprache mit uns meistens direkt behalten oder wir schicken dir ein Retourenlabel – wir finden auf jeden Fall eine unkomplizierte Lösung für dich! ✨

Oh weh, ein kleiner Fehler in der Adresse? Das passiert oft schneller, als man denkt – meistens klickt man bei den automatischen Adressvorschlägen zu schnell auf einen Eintrag, der fast richtig aussah, aber dann doch einen kleinen Zahlendreher oder eine falsche Hausnummer hatte! 🙈

Damit dein Paket nicht auf Irrwegen landet, ist jetzt schnelles Handeln gefragt:

• Schreib uns sofort: Kontaktiere uns am besten so schnell wie möglich über support@narovital.com oder per Kontaktformular.
• Wir versuchen zu zaubern: Wenn wir deine Nachricht rechtzeitig erwischen, bevor das Paket unser Lager verlässt, korrigieren wir die Adresse direkt. In diesem Fall entstehen für dich natürlich keine Kosten.
• Schon unterwegs? Da wir unsere Pakete oft blitzschnell verpacken, ist es für eine Änderung manchmal leider zu spät. Wenn das Paket wegen einer falschen Angabe als ‚unzustellbar‘ zu uns zurückkommt, schicken wir es dir natürlich gerne erneut an die korrekte Anschrift zu.
  Ein wichtiger Hinweis: Bitte habe Verständnis dafür, dass wir in diesem Fall die Kosten für den erneuten Versand (4,90 € für DE / 8,90 € für AT) berechnen müssen, da der Fehler bei der Auswahl der Adresse lag.

Unser Tipp: Wirf am besten direkt nach der Bestellung einen kurzen Blick in deine Bestätigungsmail. Je schneller wir von dem Fehler erfahren, desto einfacher können wir ihn für dich beheben!

Ganz einfach! Wir lassen dich natürlich nicht im Dunkeln stehen, während du auf deine Bestellung wartest. 🕯️✨

Sobald dein Paket unser Lager verlässt und an DHL übergeben wurde, schicken wir dir automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail zu. In dieser Mail findest du deinen persönlichen Tracking-Link. Ein Klick genügt, und du siehst sofort, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es voraussichtlich bei dir eintrifft.

Solltest du mal keine Mail erhalten haben, schau am besten kurz in deinem Spam-Ordner nach. Falls dort auch nichts zu finden ist, melde dich einfach bei uns – wir schauen dann direkt für dich nach, wo dein Paket steckt!

Aber sicher doch! Da wir exklusiv mit DHL versenden, ist die Lieferung an eine Packstation gar kein Problem. 📦🏪

Das ist besonders praktisch, wenn du tagsüber viel unterwegs bist und dein Paket dann einfach abholen möchtest, wann es dir am besten passt.

Ein kleiner Tipp für den Check-out:
Damit alles glattläuft, trage bitte deine Postnummer (deine persönliche DHL-Kundennummer) und die Nummer der Packstation korrekt in die Adressfelder ein. So findet dein Paket ohne Umwege den Weg in dein Fach!

Es tut uns leid, dass du mit deinem Kauf nicht ganz glücklich bist – aber keine Sorge, wir lassen dich nicht im Regen stehen! Bei uns kannst du unsere Produkte in Ruhe testen, denn wir bieten dir eine freiwillige 100-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Damit bei der Retoure alles glattläuft, haben wir ein paar faire Spielregeln:

So funktioniert’s:

1. Schreib uns: Bitte kontaktiere uns kurz per E-Mail an support@narovital.com oder per Kontaktformular, bevor du etwas zurückschickst. So können wir deine Rückgabe direkt zuordnen.
2. Frist: Du hast ab dem Bestelldatum 100 Tage Zeit, uns Bescheid zu geben.
3. Fair Play beim Testen:Die Garantie gilt einmalig pro Kunde für Produkte in der Grundvariante (z. B. 1 Dose).Du darfst maximal zwei unterschiedliche Produkte geöffnet haben. Alle weiteren Produkte müssen ungeöffnet und originalverpackt sein.Bei Mehrfachpacks (z. B. 3er-Sets) darf nur eine Einheit geöffnet sein.

Wer trägt die Kosten?

• Die Kosten für den Rückversand übernimmst du als Käufer.
• Bitte beachte: Wenn die gesetzliche Widerrufsfrist (14 Tage) bereits abgelaufen ist, erstatten wir den Warenwert abzüglich der Versandkosten (4,90 € innerhalb DE / 8,90 € nach AT). Falls du versandkostenfrei bestellt hast, wird diese Pauschale einbehalten.

Wichtig: Innerhalb der ersten 14 Tage gilt natürlich dein ganz normales gesetzliches Widerrufsrecht. Die 100-Tage-Garantie ist unser Extra-Versprechen an dich, damit du Narovital ohne Druck kennenlernen kannst! ✨

Melde dich einfach bei unserem Support – wir helfen dir gerne weiter!“

Hier findest du unsere Garantiebestimmungen.

Hier spielen zwei Dinge zusammen:

1. Innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist: Wenn du dich innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware gegen dein Produkt entscheidest, trägst du die unmittelbaren Kosten für den Rückversand. Wir erstatten dir in diesem Fall den vollen Rechnungsbetrag inklusive der Versandkosten, die du für die Zusendung an dich bezahlt hast (Standardversand).
2. Im Rahmen unserer freiwilligen 100-Tage-Garantie: Wenn du unser Produkt über die 14 Tage hinaus testest und dann zurückgeben möchtest, trägst du ebenfalls die Rücksendekosten. Da wir hier eine freiwillige Zusatzleistung bieten, erstatten wir dir den Warenwert abzüglich einer Versandkostenpauschale für den Hinversand (4,90 € in DE / 8,90 € nach AT).

Warum machen wir das so?
Wir möchten unsere Preise für dich so fair und transparent wie möglich kalkulieren. Indem wir keine ‚Gratis-Retouren‘ pauschal in unsere Preise einrechnen, belohnen wir alle, die ihre Produkte behalten, und leisten gleichzeitig einen kleinen Beitrag zur Vermeidung unnötiger Transportwege. 🌱

Bitte melde dich vor jeder Rücksendung kurz bei support@narovital.com oder Kontaktformular, damit unser Team alles für dich vorbereiten kann!

Niemand wartet gerne auf sein Geld – das verstehen wir vollkommen! 💸 Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, werfen unsere Kollegen im Lager einen kurzen Blick darauf, um die Retoure zu prüfen.

Danach geht alles seinen gewohnten Gang:

• Bearbeitungszeit: Innerhalb von 5 bis 10 Werktagen veranlassen wir die Rückzahlung.
• Zahlungsweg: Der Betrag wird dir auf exakt die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die du bei deiner Bestellung genutzt hast (also z. B. direkt auf dein PayPal-Konto, deine Kreditkarte oder dein Bankkonto).

Solltest du nach zwei Wochen noch nichts von uns gehört haben, schreib uns einfach kurz an support@narovital.com oder per Kontaktformular – dann haken wir sofort für dich nach und bringen die Sache auf den Weg!

Kurz und knapp: Ja, aktuell sind alle unsere Kapselhüllen zu 100 % vegan! 🌱✨

Wir verzichten bewusst auf tierische Gelatine und setzen stattdessen auf pflanzliche Cellulose (HPMC). Das ist uns wichtig, damit unsere Produkte für so viele Menschen wie möglich passen.

Ein kleiner Blick in die Zukunft: Wir geben unser Bestes, dass das auch so bleibt! Da wir unser Sortiment aber stetig weiterentwickeln, kann es in seltenen Fällen sein, dass ein spezieller Inhaltsstoff eine andere Lösung erfordert. Aber keine Sorge: Wir spielen mit offenen Karten.

Tipp: Schau einfach kurz auf der jeweiligen Produktseite vorbei – dort findest du unter den Details immer die genaue Kennzeichnung, damit du dir zu 100 % sicher sein kannst.

Damit deine Produkte bis zur letzten Kapsel frisch und wirksam bleiben, ist das richtige ‚Zuhause‘ für deine Dosen entscheidend. 🏠✨

Hier sind unsere Tipps für die perfekte Lagerung:

• Kühl und trocken: Ein Küchenschrank oder ein Regal im Flur sind ideal.
• Achtung, Feuchtigkeit: Auch wenn es morgens nach dem Zähneputzen praktisch ist – das Badezimmer ist leider kein guter Ort. Die hohe Luftfeuchtigkeit nach dem Duschen kann dazu führen, dass Kapseln verkleben oder Feuchtigkeit ziehen. 🚿🚫
• Schattenplatz gesucht: Deine Produkte sind keine Sonnenanbeter. Schütze sie vor direkter, langanhaltender Sonneneinstrahlung, damit die wertvollen Inhaltsstoffe stabil bleiben. ☀️

Kurz gesagt: Dunkel, trocken und bei normaler Zimmertemperatur fühlen sie sich am wohlsten!

Kurz und knapp: Wir setzen auf Qualität direkt vor der Haustür! 🏠✨ Unsere Produkte werden zu 100 % in Deutschland hergestellt.

Das ist uns besonders wichtig, weil wir so sicherstellen können, dass alles nach den strengsten deutschen Qualitäts- und Sicherheitsstandards abläuft. Von der Abfüllung bis zur Kontrolle der fertigen Dose – alles passiert unter höchsten Auflagen hier bei uns.

Für dich bedeutet das: Du kannst dich voll und ganz auf die Reinheit und Qualität deiner Narovital-Produkte verlassen.

Ganz klare Antwort: Nein, bei uns kommt nur das Gute in die Kapsel! 🌿✨

Wir sind große Fans des ‚Clean Label‘-Prinzips. Das bedeutet für dich:

• Kein Schnickschnack: Wir verzichten bewusst auf unnötige Füllstoffe, künstliche Aromen, Farbstoffe und eben auch auf Trennmittel wie Magnesiumstearat.
• Qualität vor Geschwindigkeit: Magnesiumstearat wird in der Produktion oft genutzt, damit die Maschinen schneller laufen und nichts verklebt. Wir nehmen uns lieber etwas mehr Zeit bei der Herstellung, damit dein Körper die Wirkstoffe optimal aufnehmen kann, ohne durch unnötige Zusätze ausgebremst zu werden. 🛠️🚫

Unser Ziel ist es, dass du genau das bekommst, was dein Körper wirklich braucht – pur, rein und ohne Ballast.

Tipp: Du findest die vollständige Zutatenliste ganz transparent bei jedem Produkt auf der jeweiligen Seite. Wir haben nichts zu verstecken!