Kontakt & FAQ
Kooperation und Zusammenarbeit
ICH HABE INTERESSE IHRE PRODUKTE ZU VERTREIBEN
Sie haben ein Unternehmen und möchten gerne unsere Produkte vertreiben? Wir sind immer interessiert an neuen Kooperationen.
Kontaktieren Sie uns hierfür einfach über info@narovital.com oder das untenstehende Kontaktformular.
Alternativ finden Sie weitere Informationen über folgenden Link:
Zahlung
DER KAUF AUF RECHNUNG IST NICHT MÖGLICH. WAS TUN?
Klarna führt bei Kauf auf Rechnung eine Bonitätsprüfung durch. Sollte diese negativ ausfallen, blockiert Klarna leider die Bestellung auf Rechnung. Zudem kann ein Fehler in der Adresse oder E-Mail Adresse dazu führen, dass Klarna die Bestellung ablehnt.
Sollte die Bestellung nicht möglich sein, teste zuerst einmal einen anderen Webbrowser. Ansonsten verwende bitte eine andere Zahlungsart.
WIE FUNKTIONIERT DER KAUF AUF RECHNUNG (KLARNA)?
Bei der Bezahlmethode “Kauf auf Rechnung (Klarna)” versenden wir die Ware sofort, ohne dass im Voraus eine Überweisung getätigt werden muss. Nach Erhalt der Ware, erhältst du von unserem Partner Klarna eine Rechnung per E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt hast du 14 Tage Zeit die Rechnung bei unserem Partner Klarna zu begleichen. Die notwendigen Zahlungsinformationen wie IBAN und Verwendungszweck findest du in der E-Mail von Klarna, da wir hierfür keinen Support anbieten können.
Bitte beachte, dass der fällige Betrag direkt an Klarna bezahlt werden muss. Solltest du Probleme mit deiner Rechnung haben, wende dich bitte direkt an Klarna.
https://www.klarna.com/de/kundenservice/
Tel.: 0221 669 501 10
WELCHE ZAHLUNGSARTEN WERDEN ANGEBOTEN?
Wir bieten in unserem Online-Shop zur Zeit folgende Zahlungsarten an:
- Paypal
- Kreditkarte
- Rechnung (Klarna)
ICH HABE EINE MAHNUNG VON KLARNA ERHALTEN. WAS TUN?
Solltest du auf Rechnung bestellt haben und eine Mahnung von Klarna erhalten, prüfe zunächst, ob du den geforderten Betrag schon überwiesen hast. Sollte dies der Fall sein, kontaktiere bitte Klarna. Möglicherweise waren die Angaben in der Überweisung nicht korrekt (falscher Verwendungszweck, falsche Iban, falscher Betrag, …).
https://www.klarna.com/de/kundenservice/
Tel.: 0221 669 501 10
ICH HABE KEINE RECHNUNG VON KLARNA ERHALTEN. WAS TUN?
Klarna versendet die Rechnung in der Regel nach Erhalt der Ware per E-Mail. Solltest du einige Tage nach Erhalt der Ware noch keine Rechnung erhalten habe, prüfe zunächst, ob sich diese im Spam-Ordner befindet. Falls dort keine Rechnung von Klarna sein sollte, kontaktiere bitte den Kundenservice von Klarna. Möglicherweise lag ein Tippfehler in der E-Mail Adresse vor.
https://www.klarna.com/de/kundenservice/
Tel.: 0221 669 501 10
WIE ERHALTE ICH MEINE RECHNUNG, WENN ICH “KAUF AUF RECHNUNG” IM BESTELLPROZESS AUSGEWÄHLT HABE?
Klarna schickt Ihnen nach Erhalt der Ware eine eigene Rechnung per E-Mail. Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben (z.B. aufgrund einer falschen E-Mail-Adresse, …) wenden Sie sich bitte direkt an Klarna:
https://www.klarna.com/de/kundenservice/
Tel.: 0221 669 501 10
Lieferung
KANN ICH MEIN PAKET AN EINE PACKSTATION ODER POSTFILIALE LIEFERN LASSEN?
Da wir alle Pakete mit DHL versenden, kannst du selbstverständlich dein Paket auch an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen. Bitte denke daran, deine Postnummer (DHL-Kundennummer) mit anzugeben.
Trage deine Postnummer im Feld “Firmenname” ein. Als Straße trägst du “Packstation” oder “Postfiliale” sowie die Nummer der Packstation oder Postfiliale ein.
Weitere Informationen findest du hier:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/filiale-empfang.html
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Innerhalb Deutschlands:
Wir versenden ab 30€ Warenkorb Portofrei innerhalb Deutschlands.
Bei einem Warenkorb unter 30€ berechnen wir innerhalb Deutschlands eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,90€.
Nach Österreich:
Wir versenden ab 50€ Warenkorb Portofrei nach Österreich.
Bei einem Warenkorb unter 50€ berechnen wir bei Versand nach Österreich eine Versandkostenpauschale in Höhe von 8,90€.
Weitere EU-Länder:
Bei Versand in andere EU-Länder berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 9,99€.
IN WELCHE LÄNDER LIEFERT IHR?
Wir liefern in folgende EU-Länder:
- Deutschland
- Österreich
- Belgien
- Finnland
- Frankreich
- Irland
- Italien
- Litauen
- Malta
- Niederlande
- Rumänien
- Schweden
- Spanien
- Tschechien
- Zypern
MIT WELCHEM PAKETDIENST WIRD DIE BESTELLUNG VERSENDET?
Wir versenden unsere Pakete ausschließlich per DHL.
ICH HABE EIN BESCHÄDIGTES PAKET ERHALTEN. WAS TUN?
Das tut uns leid und wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Sollte das Paket so stark beschädigt sein, dass der Inhalt beschädigt wurde, sende uns bitte deine Bestellnummer und ein Bild des beschädigten Produktes. Wir sorgen dann selbstverständlich für eine Ersatzlieferung.
ICH HABE EIN FALSCHES PRODUKT ERHALTEN. WAS TUN?
Wenn du nicht das Produkt erhalten hast, welches du bestellt hast, kontaktiere uns bitte über support@narovital.com oder über das untenstehende Kontaktformular. Leider können Fehler im Lager passieren. Wir senden dir jedoch kostenlos ein Retouren Etikett und das korrekte Produkt zu.
MEINE LIEFERANSCHRIFT IST FALSCH. WAS TUN?
Sollte sich in der Adresse ein Fehler eingeschlichen haben, kontaktiere uns bitte schnellst möglich über support@narovital.com oder das untenstehende Kontaktformular. Wir versuchen dann die korrekte Adresse an das Lager weiterzugeben. Wenn das Paket bereits verschickt wurde, versenden wir das Paket erneut an die korrekte Adresse, sobald dieses wieder bei uns im Lager eintrifft
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG RETOURNIEREN?
Du bist nicht zufrieden oder hast ein falsches Produkt bestellt? Dann kontaktiere uns über support@narovital.com oder das untenstehende Kontaktformular.
Uns ist die Zufriedenheit unserer Kund*innen sehr wichtig, weshalb wir ein 100 tägiges Geld-zurück-Versprechen anbieten. Hierdurch bieten wir bereits ein erweitertes Widerrufsrecht an.
Sobald die Retoure in unserem Lager einging, erstatten wir 100% des Kaufpreises zurück.
Wir hoffen, Du hast Verständnis dafür, dass die Rücksendekosten von Dir übernommen werden müssen. Auch werden unfrei versendete Pakete nicht angenommen.
Bitte sende keine Ware zurück, ohne uns zuvor kontaktiert zu haben.
WO BEFINDET SICH MEIN PAKET?
In der Regel erhältst du von uns eine E-Mail in der du einen Link zur Sendungsverfolgung findest. Über diesen kannst du sehen, wie der aktuelle Status deiner Lieferung ist. Solltest du keine E-Mail erhalten haben, prüfe bitte zu aller erst einmal, ob die Mail im Spam-Ordner gelandet ist. Sollte diese dort nicht auffindbar sein, hast du wohlmöglich eine fehlerhafte E-Mail Adresse bei der Bestellung hinterlegt. In diesem Fall kontaktiere uns bitte über support@narovital.com oder über das untenstehende Kontaktformular.
Solltest du schon mindestens eine Woche auf dein Paket warten, kontaktiere uns bitte. Möglicherweise war ein Fehler in der Lieferanschrift. In einem solchen Fall versenden wir das Paket erneut.
WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?
Wir versuchen die Bestellung bei Zahlungseingang am gleichen Tag zu versenden. Dies ist uns leider nur möglich, wenn die Zahlung vor 16 Uhr bei uns eingeht. In der Regel dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands 1-2 Werktage. Bei Versand nach Österreich liegt die Lieferzeit bei 3-6 Werktagen.
Sobald wir Ihr Paket versendet haben, bekommen Sie von uns einen Link zur Sendungsverfolgung. So wissen Sie immer, wo sich das Paket gerade befindet.
Bestellvorgang
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Falls du deine Bestellung stornieren möchtest, schreibe uns schnellst möglich eine Mail an support@narovital.com oder über das untenstehende Kontaktformular. Bitte habe Verständnis, dass wir eine Bestellung nur stornieren können, solange diese noch nicht verpackt oder versendet wurde. Sollte die Bestellung nicht älter als eine Stunde sein, bestehen gute Chancen, dass diese noch storniert werden kann. Da wir über das Wochenende keine Bestellungen versenden, ist es in der Regel möglich, die Bestellung zu stornieren, sofern diese an einem Wochenende aufgegeben wurde und die Anfrage vor Montag bei uns eingeht.
Sollte das Stornieren nicht mehr möglich sein, besteht die Möglichkeit, dass sie die Annahme des Paketes verweigern. Dadurch wird das Paket an uns zurück gesendet und es entstehen keine weiteren Kosten.
WIESO KANN ICH MEINEN GUTSCHEINCODE NICHT EINLÖSEN?
Dies kann verschiedene Ursachen haben. Zu diesen gehören zum Beispiel:
- Tippfehler im Gutscheincode
- Der Code ist abgelaufen
- Du hast den Mindestbestellwert nicht erreicht
- Du hast den Gutschein bereits eingelöst
- Der Gutschein kann nur x Mal eingelöst werden und hat dieses Limit bereits erreicht
Sollte keiner dieser Punkte zutreffen, kontaktiere uns gerne über support@narovital.com oder über das unten stehende Kontaktformular.
WANN IST MEIN WUNSCHPRODUKT WIEDER VERFÜGBAR?
Leider kann es vorkommen, dass eines unserer Produkte einmal ausverkauft ist. In der Regel dauert es jedoch nicht lange, bis dieses wieder verfügbar ist. Falls ein Produkt mal ausverkauft ist, lohnt sich meist ein Blick auf Amazon.de. Dort haben wir meist noch einen Lagerbestand. Ansonsten bieten wir dir einen Benachrichtigungs-Service. Dieser informiert dich automatisch per E-Mail sobald dein Wunschprodukt wieder auf Lager ist:
Produkte
WO WERDEN DIE PRODUKTE HERGESTELLT?
Wir produzieren unsere Produkte mit Herz und größter Sorgfalt direkt in Deutschland. Dies ermöglicht uns eine möglichst umweltfreundliche Produktion. Unsere Produktionsstätte ist wie lebensmittelrechtlich notwendig mit dem HACCP Zertifikat ausgezeichnet. Durch die streng geprüfte Produktion in Deutschland können wir den hohen Produktions- und Hygienestandards gerecht werden.
WAS KANN ICH TUN, WENN ICH MIT EINEM PRODUKT NICHT ZUFRIEDEN BIN?
Schade, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten. Gerne können Sie uns kontaktieren und wir versuchen gemeinsam eine Lösung zu finden. Da wir von unseren Produkten überzeugt sind, bieten wir eine 100 tägige Geld-zurück-Garantie. Die Bedingungen finden Sie hier.
SIND DIE PRODUKTE VEGAN?
In der Regel sind alle unsere Produkte vegan. Sollte ein Produkt nicht vegan sein, kennzeichnen wir dies selbstverständlich auf der Produktseite.
Du hast die gewünschte Information nicht gefunden? Oder hast weitere Fragen?
